Política de reembolso
Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
En Feldi queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, garantías, derecho de retracto y reversión de pagos realizados a través de feldistore.com.
Para cualquier solicitud puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: feldicontacto@gmail.com
WhatsApp: +57 320 255 7640
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Cambios de producto
Si deseas solicitar el cambio de un producto adquirido a través de feldistore.com, podrás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud puede enviarse al correo feldicontacto@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 320 255 7640.
Para ayudarnos a procesar tu solicitud, indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Número de contacto.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te informará el procedimiento correspondiente.
Condiciones para realizar un cambio
Para cambios voluntarios por preferencia del cliente, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en buen estado.
- No presentar modificaciones, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
- Conservar sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
- Ser entregado en condiciones adecuadas para su revisión.
Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario solicitado por el cliente serán asumidos por el cliente.
Cada producto podrá tener un (1) cambio voluntario, salvo que exista una situación relacionada con garantía legal, producto incorrecto u otro derecho reconocido por la legislación colombiana.
Los cambios podrán tardar hasta diez (10) días hábiles después de que Feldi reciba y revise el producto.
Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promociones, descuentos u ofertas podrán estar excluidos de cambios voluntarios por gusto o preferencia, siempre que dicha condición haya sido informada al momento de la compra.
Sin embargo, una promoción o descuento no elimina la garantía legal del producto ni los demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando un producto sea comercializado con un imperfecto previamente informado y aceptado por el consumidor, la garantía podrá no cubrir específicamente dicho imperfecto, sin afectar los demás derechos que legalmente correspondan.
Producto incorrecto o error en la entrega
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con Feldi dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Puedes escribir a:
Envíanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de contacto.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción de la situación.
Una vez revisado el caso, si confirmamos que se produjo un error atribuible a Feldi, asumiremos los costos correspondientes a la recogida del producto y al envío del producto correcto.
Garantía de los productos
Los productos comercializados por Feldi cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones anunciadas para cada producto y con la legislación colombiana aplicable.
Cuando Feldi anuncie una garantía de 30 días, dicho término empezará a contar desde la fecha de entrega del producto, salvo que la ley, una autoridad competente, el fabricante o las condiciones particulares del producto establezcan un término superior.
La garantía podrá solicitarse cuando se presenten problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto, siempre que estos no sean consecuencia de un uso inadecuado, golpes, modificaciones, manipulación incorrecta u otras causas legalmente atribuibles al consumidor.
Para solicitar una garantía escribe a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema, cuando sea posible.
Cuando la reclamación corresponda efectivamente a una garantía legal, los costos que legalmente correspondan para hacerla efectiva no serán trasladados al consumidor.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifican, en las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercerlo, envía un correo electrónico a:
Con el asunto:
Solicitud de retracto
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Número de contacto.
- Producto objeto del retracto.
- Solicitud expresa de ejercer el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto sea procedente, se devolverán las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas.
En compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados en los términos establecidos por la legislación vigente, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución.
El dinero podrá devolverse al medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado entre Feldi y el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
Entre ellos pueden encontrarse, según corresponda:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal en los casos establecidos por la legislación.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
- Los demás casos expresamente contemplados por la ley.
Estas excepciones serán aplicadas únicamente cuando correspondan legalmente según la naturaleza del producto o servicio.
Reversión del pago
La reversión del pago es diferente al derecho de retracto.
Cuando una compra realizada mediante feldistore.com haya sido pagada utilizando una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- El producto adquirido no fue recibido.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto no corresponde a las características ofrecidas.
- El producto recibido se encuentra defectuoso.
La reversión del pago no aplica al pago contraentrega en efectivo, dado que este mecanismo no constituye un pago electrónico para efectos de este procedimiento.
Cómo solicitar una reversión
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado.
Dentro de ese mismo término, el consumidor deberá:
1. Presentar la reclamación ante Feldi.
Escribe a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la reversión.
- Causal que sustenta la solicitud.
- Valor cuya reversión se solicita.
- Información que permita identificar de forma segura el instrumento de pago utilizado.
Por seguridad, no envíes contraseñas, códigos CVV, claves bancarias ni información confidencial de acceso.
2. Notificar al emisor del medio de pago.
El consumidor también deberá presentar la reclamación ante el banco, entidad financiera o emisor del instrumento de pago utilizado, siguiendo los canales y requisitos establecidos por dicha entidad.
Cuando corresponda devolver un producto, este deberá quedar a disposición para su recogida en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Una vez presentada correctamente la solicitud ante el emisor del medio de pago, los participantes del proceso disponen del término legal correspondiente para tramitar la reversión.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución, garantía, retracto o reversión del pago, puedes comunicarte con nosotros:
Feldi
Correo: feldicontacto@gmail.com
WhatsApp: +57 320 255 7640
Sitio web: feldistore.com
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Las presentes políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.